Créditos: Divulgação
01-12-2025 às 10h41
Caio Higor*
A Inteligência Artificial (IA) se consolidou como um fator-chave para o ganho de eficiência operacional em pequenas e médias empresas (PMEs). A tecnologia, antes percebida como restrita a grandes corporações, hoje atua como um motor de crescimento, competitividade e redução de custos.
As vantagens do uso desse recurso se estendem por todo o ciclo operacional, o que inclui o complexo e estratégico processo de gestão de fornecedores, atividade que requer atenção aos detalhes e conformidade com as regras do mercado.
Ao adotar algoritmos para tomadas de decisão, os gestores obtêm para suas empresas ganhos que vão além da simples redução de custos; há ainda a melhoria na capacidade de resposta e na qualidade geral dos serviços que prestam.
Essa democratização da IA faz com que a tecnologia se torne um recurso acessível a milhões de microempreendedores e um importante apoio para a superação de barreiras, como a atração de clientes e a manutenção da competitividade.
Números comprovam a eficiência da IA em PMEs
A adoção de ferramentas inteligentes permite que pequenas e médias empresas economizem, em média, até R$ 25 mil anuais em produtividade. Já a automação de rotinas resulta em uma redução aproximada de 50 horas de trabalho por mês, segundo pesquisa da ActiveCampaign.
Em vez de dedicar tempo a atividades repetitivas e manuais, as ferramentas de IA permitem que o empreendedor e sua equipe concentrem esforços em atividades que exigem atenção e interação humana, como planejamento e relacionamento direto com o cliente.
Nesse contexto, diversas áreas das PMEs obtêm mais ganhos. Um levantamento da Microsoft apontou que 77% dos tomadores de decisão observaram melhorias na qualidade do trabalho, 76% destacaram o crescimento da produtividade e 70% destacaram o aumento do nível de satisfação dos clientes.
No que se refere à aplicação da Inteligência Artificial em empresas de pequeno e médio porte, a ActiveCampaign destaca a automação do marketing. A IA preditiva ajuda a identificar o melhor momento para a marca se comunicar com os clientes, bem como auxilia na criação de e-mails personalizados.
Essa tecnologia também aprimora o atendimento via WhatsApp, por meio da compreensão mais precisa da necessidade do consumidor e direcionamento correto para resolver a questão em menos tempo.
Otimização da cadeia: aplicação da IA na gestão de fornecedores
O abastecimento é um campo estratégico no qual a otimização traz benefícios diretos à produtividade e à segurança jurídica e financeira da PME. Ferramentas inteligentes, como SRM, transformam essa área por meio da automação de etapas críticas e da análise preditiva.
A homologação e a qualificação de fornecedores exigem a compilação de documentos, certidões e due diligence. Executar esse processo manualmente é uma atividade demorada e passível de falhas, o que eleva o risco de compliance e compromete a agilidade da conclusão.
Nessa atividade, os algoritmos realizam a verificação automática de documentos, certificações e histórico de conformidade. Plataformas com IA permitem o acompanhamento constante da situação cadastral, fiscal e trabalhista dos parceiros comerciais, e alertam a PME sobre qualquer mudança regulatória ou risco de reputação em tempo real.
Sistema com análise preditiva de risco analisam grandes conjuntos de dados históricos de desempenho, sazonalidade e indicadores econômicos para prever a probabilidade de falha na entrega, ameaça de ruptura na cadeia de suprimentos ou mesmo a insolvência de um fornecedor.
Na logística e importação, essa verificação é fundamental. Empresas conseguem modelar cenários tributários e ajustar a estratégia antes que problemas regulatórios se concretizem, o que garante conformidade e evita multas.
Além disso, ao processar dados de mercado e histórico de compras, a IA auxilia na identificação do preço justo e das condições ideais de contrato. O poder de negociação aumenta com informações precisas e embasadas.
Os softwares corporativos que utilizam a IA também têm a capacidade de aprender com o comportamento do usuário e identificar tendências de consumo para sugerir oportunidades de economia. A capacidade de prever riscos e demandas futuras permite ajustar estratégias preventivamente, minimizar perdas e maximizar a segurança do negócio.
Barreiras e otimismo: os desafios da adoção de IA nas PMEs
Apesar dos benefícios evidentes, a adoção de soluções de Inteligência Artificial por pequenas e médias empresas ainda enfrenta obstáculos significativos no cenário nacional. A tecnologia encontra resistência que impede a plena exploração do seu potencial.
Custos elevados de acesso e implementação, preocupações com privacidade de dados, ameaças à cibersegurança e softwares maliciosos são os principais problemas dos gestores.
Há também a escassez de mão de obra qualificada, o que dificulta a contratação de novos talentos, e gastos com treinamento para que a equipe já existente opere com precisão as ferramentas.
Neste cenário, a democratização da tecnologia desempenha um papel fundamental para impulsionar o crescimento e a competitividade de pequenas e médias empresas. Quando grandes plataformas e startups oferecem soluções “Plug & Play”, acessíveis e intuitivas, a barreira de entrada diminui drasticamente.
A acessibilidade da IA é crucial para que PMEs compitam em pé de igualdade com players maiores, principalmente nas áreas de experiência do cliente e personalização.
Para quem oferece a ferramenta, as estruturas enxutas dos pequenos negócios são vantajosas, pois fogem dos generalismos das grandes marcas e facilitam o desenvolvimento e implementação.
Por fim, a adoção de ferramentas inteligentes permite que essas empresas sobrevivam e prosperem em um mercado cada vez mais digitalizado ao transformar dados em valor prático.
O futuro do crescimento das PMEs passa pelo uso da IA
A Inteligência Artificial deixou de ser uma tendência futurista para se tornar uma necessidade estratégica no ambiente corporativo. Para as PMEs, os dados da ActiveCampaign e de outras fontes confirmam que a automação representa mais do que uma mera conveniência tecnológica, e se traduz em ganhos concretos de tempo e recursos, essenciais para a sustentabilidade.
Ao incorporar a IA, especialmente em áreas críticas, como a gestão de fornecedores, os gestores de pequenas e médias empresas asseguram a eficiência interna e a resiliência de sua cadeia de valor.
As pesquisas comprovam que o caminho que as PMEs devem seguir inclui transformar o otimismo em ação, superar a desconfiança inicial e priorizar o treinamento para utilizar as ferramentas disponíveis de forma plena.
Dessa maneira, esses negócios consolidam seu espaço ao utilizar a Inteligência Artificial como o principal diferencial competitivo para um crescimento sustentável.
